Aviso de Privacidad

Última actualización: 23 de mayo de 2026 — Versión 2.0

EL SERVICIO ES PROPORCIONADO POR NOMBRE COMERCIAL DEL NEGOCIO VIRTUALIZATE.VIP REPRESENTADO POR RFC OICM811123225, en adelante "EL RESPONSABLE".

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, EL RESPONSABLE pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Identidad y domicilio del Responsable

Nombre comercial: VIRTUALIZATE.VIP

RFC: OICM811123225

Correo electrónico de contacto: privacidad@virtualizate.vip

Sitio web: https://virtualizate.vip

Actividad: Plataforma de software como servicio (SaaS) para automatización de comunicaciones empresariales mediante inteligencia artificial.

2. Datos personales que se recaban

EL RESPONSABLE recaba las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono / WhatsApp
Nombre de empresa o negocio

2.2 Datos de facturación y pago

RFC / CURP (para efectos de facturación electrónica CFDI 4.0)
Régimen fiscal y uso de CFDI
Código postal fiscal
Datos de tarjeta de crédito/débito — procesados exclusivamente por Stripe, Inc. (PCI DSS Nivel 1). EL RESPONSABLE NO almacena números de tarjeta.

2.3 Datos de uso de la plataforma

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
Registros de acceso y actividad dentro de la plataforma
Configuraciones, preferencias e historial de interacciones con el servicio

2.4 Datos de comunicaciones procesadas

Contenido de mensajes de WhatsApp intercambiados entre el usuario y sus contactos, procesados mediante la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) con el propósito de proveer el servicio de asistente virtual.
Conversaciones con el asistente de inteligencia artificial de la plataforma.
Leads y contactos ingresados o captados a través de la plataforma.

⚠️ Datos sensibles: EL RESPONSABLE NO recaba ni trata datos sensibles (datos de salud, biométricos, origen racial, ideología política, religión, etc.). El servicio está expresamente excluido para el tratamiento de datos de salud o información médica de pacientes. Véase la sección de restricciones de uso en los Términos y Condiciones.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades necesarias para la prestación del servicio (no requieren consentimiento adicional)

Crear y gestionar tu cuenta de usuario en la plataforma.
Procesar pagos, suscripciones y facturación electrónica (CFDI 4.0).
Proveer el servicio de asistente virtual de inteligencia artificial contratado.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Gestionar citas, recordatorios y comunicaciones automatizadas a tus clientes.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en México.
Prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales en la plataforma.
Garantizar la seguridad e integridad de los sistemas.

3.2 Finalidades secundarias (puedes oponerte en cualquier momento)

Enviarte comunicaciones informativas sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y mejoras del servicio.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de uso del servicio.
Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma.

Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, envía un correo a privacidad@virtualizate.vip con el asunto "OPOSICIÓN FINALIDADES SECUNDARIAS".

4. Transferencias de datos a terceros

EL RESPONSABLE puede transferir tus datos personales a los siguientes terceros para los fines señalados:

Tercero	País	Finalidad
Stripe, Inc.	EUA	Procesamiento de pagos con tarjeta (PCI DSS Nivel 1). Política de privacidad de Stripe: stripe.com/privacy
Hetzner Online GmbH	Alemania (UE)	Infraestructura de servidores (hosting). Datos alojados en servidores europeos con estándares GDPR.
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API)	EUA	Envío y recepción de mensajes de WhatsApp. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo; Meta no los utiliza para publicidad.
Google LLC (Gemini AI / Google Imagen)	EUA	Procesamiento de texto e imágenes mediante inteligencia artificial para el asistente virtual.
Evolution API / Chatwoot	Servidor propio (Hetzner)	Gestión de bandeja de entrada de conversaciones y envío de mensajes WhatsApp.
Autoridades competentes	México	Cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad competente.

Las transferencias a terceros en el extranjero se realizan mediante cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al de la legislación mexicana.

5. Tratamiento automatizado y uso de Inteligencia Artificial

La plataforma utiliza sistemas de inteligencia artificial generativa (modelos de lenguaje de Google Gemini) para generar respuestas automáticas, textos y contenido dentro del servicio. Este procesamiento automatizado puede implicar:

Análisis del contenido de mensajes para generar respuestas contextuales.
Generación de textos de marketing, descripciones de productos y respuestas a clientes.
Creación de contenido visual mediante inteligencia artificial (imágenes generadas).

Las decisiones significativas sobre tu cuenta (activación, suspensión, reembolsos) son tomadas por personas, no de forma completamente automatizada.

6. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos:

🔍 Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.

✏️ Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o incompletos.

🗑️ Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento.

🚫 Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer tus derechos ARCO debes enviar una solicitud a privacidad@virtualizate.vip con:

Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere.
Documento que acredite tu identidad (INE/pasaporte, frente, legible).

EL RESPONSABLE responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

7. Seguridad de los datos

EL RESPONSABLE implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos (HTTPS).
Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (irreversibles).
Autenticación con tokens JWT de sesión limitada.
Acceso a sistemas restringido mediante credenciales individuales.
Copias de seguridad automatizadas en infraestructura cifrada.
Monitoreo continuo de seguridad y alertas de incidentes.

8. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los períodos requeridos por la legislación fiscal mexicana (SAT — generalmente 5 años para datos de facturación). Tras la cancelación de tu cuenta:

Tus datos de conversación y configuración se eliminan a los 30 días.
Los datos de facturación se conservan por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
Registros de transacciones con Stripe se conservan según las políticas de Stripe y la legislación aplicable.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza las siguientes cookies:

Estrictamente necesarias: Para autenticación de sesión y seguridad. No pueden desactivarse.
Funcionales: Para recordar preferencias de idioma y configuración de interfaz.

No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de marketing.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

EL RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico y en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

La versión vigente estará siempre disponible en: https://virtualizate.vip/privacidad.html

11. Autoridad competente

En caso de considerar que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (autoridad sucesora del INAI desde marzo de 2025), o ante la autoridad de protección de datos competente.

12. Contacto

Correo de privacidad: privacidad@virtualizate.vip

Correo general: hola@virtualizate.vip

Sitio web: https://virtualizate.vip

Tiempo de respuesta: Máximo 20 días hábiles para solicitudes ARCO.