Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 23 de mayo de 2026 — Versión 2.0
EL SERVICIO ES PROPORCIONADO POR NOMBRE COMERCIAL DEL NEGOCIO VIRTUALIZATE.VIP REPRESENTADO POR RFC OICM811123225, en adelante "EL PRESTADOR".
Al acceder, registrarte o utilizar cualquier servicio de VIRTUALIZATE.VIP, aceptas quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), sus reformas de diciembre de 2025, y demás legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
🚫 RESTRICCIÓN DE USO — SECTOR SALUD Y MÉDICO
EL SERVICIO NO ESTÁ DISEÑADO, AUTORIZADO NI ES APTO PARA SU USO POR MÉDICOS, HOSPITALES, CLÍNICAS, CONSULTORIOS MÉDICOS, DENTISTAS, PSICÓLOGOS, PSIQUIATRAS, FISIOTERAPEUTAS, ENFERMEROS, FARMACÉUTICOS, NUTRIÓLOGOS, LABORATORIOS CLÍNICOS, NI NINGÚN PROFESIONAL O ESTABLECIMIENTO DEL ÁREA DE LA SALUD, LA MEDICINA O LAS CIENCIAS DE LA SALUD.
Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:
- Almacenar, procesar o transmitir expedientes clínicos, diagnósticos, historiales médicos ni cualquier dato de salud de pacientes.
- Gestionar citas médicas, resultados de laboratorio, prescripciones o recetas médicas.
- Proporcionar orientación, consejo o información médica a pacientes mediante el asistente de inteligencia artificial.
- Cualquier actividad regulada por la Ley General de Salud, la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012 u otras disposiciones del sector salud.
EL PRESTADOR no asume ninguna responsabilidad por el uso del servicio en contextos médicos o de salud. El uso en dicho sector queda bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien libera a EL PRESTADOR de cualquier consecuencia legal o daño derivado.
1. Descripción del servicio
VIRTUALIZATE.VIP es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece:
- Asistente virtual de inteligencia artificial integrado con WhatsApp Business API y/o WhatsApp QR.
- Sistema de gestión de conversaciones (CRM de mensajería).
- Herramientas de automatización de marketing, fidelización y seguimiento de clientes.
- Constructor de páginas web con IA (Web IA).
- Sistema de facturación electrónica CFDI 4.0 (disponible para contribuyentes mexicanos).
- Punto de venta digital (POS).
- Módulo de citas y calendario.
- Tarjetas SIM de datos (E-SIM) como servicio adicional.
El servicio está diseñado para pequeñas y medianas empresas y profesionistas independientes que deseen automatizar su comunicación comercial con clientes, en sectores distintos al sector salud conforme a la restricción indicada.
2. Registro y elegibilidad
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con tu cuenta.
- Cada cuenta está vinculada a un negocio o persona física. Las subcuentas adicionales deben ser contratadas conforme al plan correspondiente.
- Notifica de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta a soporte@virtualizate.vip.
- EL PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que incumplan estos Términos.
3. Planes, precios y facturación
3.1 Planes disponibles
| Plan | Precio MXN/mes | Precio USD/mes | Incluye |
|---|
| Facturación Básica | $100 MXN + IVA | Solo MX | Módulo de facturación CFDI |
| Autofacturación | $299 MXN + IVA | Solo MX | Facturación + portal público |
| Elite | $1,097 MXN + IVA | $57 USD | Suite completa básica |
| Pro | $4,997 MXN + IVA | $267 USD | Suite completa + redes sociales |
| Premium | $9,997 MXN + IVA | $500 USD | Suite completa + funciones avanzadas |
Los precios en MXN incluyen IVA del 16% cuando aplique conforme a la legislación fiscal vigente. Los precios en USD son para usuarios fuera de México y no incluyen impuestos locales del país del usuario.
3.2 Cobro recurrente automático
⚠️ Aviso de cobro recurrente (LFPC Art. 76 Bis — Reforma diciembre 2025):
- Al contratar cualquier plan, autorizas expresamente el cobro automático mensual a tu tarjeta de crédito o débito.
- Recibirás una notificación por correo electrónico con al menos 5 días de anticipación antes de cada renovación, indicando el monto a cobrar.
- El cobro se realiza el mismo día de cada mes en que realizaste tu pago inicial.
- En caso de fallo en el cargo, se intentará el cobro hasta 3 veces adicionales. Si todos los intentos fallan, el servicio se suspende.
3.3 Modificación de precios
EL PRESTADOR puede modificar los precios de los planes con un aviso previo mínimo de 30 días por correo electrónico. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de la siguiente renovación sin penalización.
4. Cancelación y terminación
✅ Tienes derecho a cancelar en cualquier momento, de forma inmediata, gratuita y sin penalización, a través de:
- Tu panel de usuario en la plataforma (sección "Cuenta").
- Correo a soporte@virtualizate.vip con asunto "CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN".
La cancelación surte efecto de forma inmediata. Mantendrás acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado. No se emiten reembolsos proporcionales por días no utilizados, salvo dentro del período de garantía. Véase la Política de Reembolsos.
5. Uso aceptable de la plataforma
5.1 Usos expresamente prohibidos
- Sector salud / médico: Conforme a la restricción detallada al inicio de este documento.
- Spam y comunicaciones no solicitadas: Enviar mensajes masivos sin consentimiento previo explícito de los destinatarios, conforme a la política de WhatsApp Business y la LFPC.
- Contenido ilegal: Difundir contenido que viole leyes mexicanas o internacionales (piratería, pornografía infantil, contenido difamatorio, incitación al odio).
- Fraude: Usar la plataforma para engañar, estafar o defraudar a terceros.
- Abuso del sistema: Intentar hackear, sobrecargar o comprometer la seguridad de la plataforma.
- Reventa no autorizada: Revender el acceso a la plataforma sin el programa de distribuidores autorizado de VIRTUALIZATE.VIP.
- Ingeniería inversa: Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software.
- Datos de terceros sin consentimiento: Importar o procesar datos personales de terceros sin contar con la autorización legal correspondiente.
5.2 Cumplimiento con WhatsApp Business API
El uso de la integración con WhatsApp Business API (Meta Platforms) está sujeto adicionalmente a las Políticas de WhatsApp Business. El usuario es responsable de:
- Obtener el consentimiento (opt-in) previo y explícito de sus contactos antes de enviarles mensajes.
- Proporcionar a sus contactos un mecanismo claro para darse de baja (opt-out).
- No enviar mensajes no solicitados, spam, contenido engañoso o que viole las políticas de Meta.
- Cumplir con todas las restricciones de categorías de negocios de Meta (que incluyen, entre otras, la prohibición de contenido médico/farmacéutico de prescripción).
6. Inteligencia Artificial — Limitaciones y responsabilidad
Aviso importante sobre el asistente de IA:
- El asistente de inteligencia artificial puede cometer errores, generar información inexacta o incompleta.
- Las respuestas generadas por IA NO constituyen asesoramiento legal, fiscal, médico, financiero ni profesional de ningún tipo.
- El usuario es el único responsable de revisar, editar y aprobar el contenido generado por IA antes de utilizarlo con sus clientes.
- EL PRESTADOR no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso del asistente de IA.
7. Disponibilidad y nivel de servicio
EL PRESTADOR realizará sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual. Quedan excluidos de este compromiso:
- Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación).
- Interrupciones causadas por terceros (Meta/WhatsApp, Stripe, proveedores de internet, fuerza mayor).
- Interrupciones por uso indebido o violación de estos Términos.
- Caídas de servicios de inteligencia artificial de proveedores externos (Google Gemini, etc.).
8. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, marca, logotipos, algoritmos y contenido de la plataforma VIRTUALIZATE.VIP son propiedad exclusiva de EL PRESTADOR y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de México.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software o la plataforma. Los datos del usuario y los datos de sus clientes son propiedad del usuario.
Al usar el servicio, el usuario otorga a EL PRESTADOR una licencia limitada y no exclusiva para procesar sus datos con el único fin de prestar el servicio contratado.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:
- EL PRESTADOR no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- La responsabilidad total máxima de EL PRESTADOR frente al usuario no excederá el monto total pagado durante los últimos 3 meses de suscripción.
- EL PRESTADOR no es responsable por el contenido generado por los usuarios ni por las consecuencias de los mensajes enviados a sus clientes a través de la plataforma.
- EL PRESTADOR no es responsable por cambios en las políticas de Meta/WhatsApp, Stripe u otros proveedores externos que puedan afectar la disponibilidad o funcionalidad del servicio.
10. Datos de terceros procesados por el usuario
Al usar la plataforma para gestionar conversaciones e información de sus clientes, el usuario actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes (terceros). En consecuencia:
- El usuario es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para usar sus datos mediante la plataforma.
- El usuario debe tener su propio Aviso de Privacidad que cubra el tratamiento de datos de sus clientes.
- EL PRESTADOR actúa como Encargado del tratamiento de dichos datos y los procesa únicamente bajo instrucción del usuario.
11. Suspensión y terminación por EL PRESTADOR
EL PRESTADOR puede suspender o cancelar una cuenta de forma inmediata, sin previo aviso y sin responsabilidad, en los siguientes casos:
- Violación de estos Términos o las políticas de WhatsApp/Meta.
- Uso del servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
- Falta de pago tras los intentos de cobro.
- Uso del servicio en el sector salud/médico en contravención de la restricción señalada.
- Solicitud de autoridades competentes.
12. Modificaciones al servicio y a estos Términos
EL PRESTADOR puede modificar estos Términos o las funcionalidades del servicio en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y el Código Civil Federal.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a la competencia de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) como instancia primaria de mediación, y en su defecto, a los tribunales competentes de la República Mexicana.
14. Contacto legal