Política de Reembolsos y Cancelación
Última actualización: 23 de mayo de 2026 — Versión 2.0
EL SERVICIO ES PROPORCIONADO POR NOMBRE COMERCIAL DEL NEGOCIO VIRTUALIZATE.VIP REPRESENTADO POR RFC OICM811123225
⚠️ Aviso de cobro recurrente automático (LFPC — Reforma diciembre 2025):
Al contratar cualquier plan de suscripción, autorizas expresamente cargos mensuales automáticos a tu método de pago. Recibirás notificación por correo al menos 5 días antes de cada renovación. Puedes cancelar en cualquier momento de forma gratuita e inmediata.
Resumen ejecutivo:
- ✅ Garantía de reembolso total dentro de los primeros 7 días del primer pago.
- ✅ Cancelación inmediata, gratuita y sin penalización en cualquier momento.
- ✅ Acceso al servicio hasta el último día del período pagado tras cancelar.
- ✅ Reembolsos devueltos al mismo método de pago original.
- ❌ Sin reembolsos proporcionales por días no utilizados fuera del período de garantía.
1. Garantía de satisfacción — 7 días
Si realizas tu primer pago y no quedas satisfecho con el servicio por cualquier motivo, tienes 7 días calendario para solicitar un reembolso completo sin justificación.
Esta garantía aplica únicamente para el primer pago de una suscripción nueva. No aplica para renovaciones posteriores, planes de dominio, E-SIM, créditos de IA adicionales ni timbres CFDI adicionales.
2. Reembolsos fuera del período de garantía
Fuera de los 7 días de garantía, no se emiten reembolsos proporcionales por los días restantes del mes en curso. Sin embargo, EL PRESTADOR puede evaluar reembolsos o créditos en los siguientes casos excepcionales:
- Fallo técnico mayor imputable a EL PRESTADOR: Interrupción del servicio superior a 48 horas continuas durante el período pagado, documentada y verificable.
- Cargo fraudulento: Si Stripe confirma que el cargo fue realizado sin tu autorización, el reembolso se procesa de forma inmediata.
- Error de cobro duplicado: Si se realizó más de un cargo en el mismo período de suscripción por error del sistema.
Para solicitar un reembolso excepcional, escribe a soporte@virtualizate.vip con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO EXCEPCIONAL" e incluye descripción del caso y evidencia.
3. Productos y servicios no reembolsables
- Registros de dominio .com: Una vez registrado el dominio en Porkbun y configurado el DNS, el pago de $20 USD no es reembolsable (el costo se traslada al registrador de dominios).
- Planes E-SIM: No reembolsables una vez asignada y activada la SIM.
- Créditos de IA adicionales: No reembolsables una vez acreditados a tu cuenta.
- Timbres CFDI adicionales: No reembolsables una vez adquiridos.
- Cobro por reconexión de WhatsApp Business API: No reembolsable (costo trasladado al proveedor).
4. Proceso de cancelación
Tienes derecho a cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma inmediata, sin costo y sin penalización.
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Selecciona "Cancelar suscripción". La cancelación es efectiva de inmediato. Recibirás un correo de confirmación.
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Mantén acceso al servicio hasta el último día del período pagado. No se realizarán más cargos automáticos.
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Exporta tus datos durante los 30 días posteriores a la cancelación, antes de la eliminación definitiva.
También puedes cancelar enviando un correo a soporte@virtualizate.vip con el asunto "CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN" desde el correo registrado en tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
5. Aviso de renovación — 5 días de anticipación
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC — Reforma diciembre 2025), EL PRESTADOR enviará un correo electrónico de aviso de renovación al menos 5 días calendario antes de cada cargo recurrente, indicando:
- Fecha exacta del próximo cargo.
- Monto a cobrar (plan y moneda).
- Enlace directo para cancelar si no deseas renovar.
Si no deseas renovar, cancela tu suscripción antes de la fecha indicada en el aviso.
6. Proceso para solicitar reembolso
Para reembolsos dentro de la garantía de 7 días:
- Envía un correo a soporte@virtualizate.vip
- Asunto: "SOLICITUD DE REEMBOLSO — [tu correo de cuenta]"
- Incluye: nombre completo, correo de la cuenta y motivo (opcional).
- Responderemos en máximo 24 horas hábiles para confirmar el reembolso.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- Procesamiento en nuestra plataforma: 1-3 días hábiles.
- Acreditación en tu banco/tarjeta: 5-10 días hábiles adicionales, dependiendo de tu institución financiera.
- Método de devolución: Siempre al mismo método de pago original utilizado. No se ofrecen créditos o wallet como sustituto del reembolso, salvo que el usuario lo solicite expresamente.
8. Datos tras la cancelación
- Tus datos de configuración, conversaciones e historial quedan disponibles para exportación durante 30 días tras la cancelación.
- Después de 30 días, los datos son eliminados de forma permanente e irreversible.
- Los datos de facturación (CFDI) se conservan por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Los registros de transacciones de Stripe son conservados por Stripe conforme a sus políticas propias.
9. Atención al cliente y PROFECO
Si no logramos resolver tu solicitud satisfactoriamente, tienes derecho a presentar una queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor):
- Teléfono PROFECO: 800-468-8722
- Sitio: www.gob.mx/profeco
- Concilianet: concilianet.profeco.gob.mx
10. Contacto para reembolsos y cancelaciones
Email: soporte@virtualizate.vip
Asunto para reembolso: "SOLICITUD DE REEMBOLSO — [tu correo]"
Asunto para cancelación: "CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN — [tu correo]"
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles (lunes a viernes 9:00–18:00 hora Ciudad de México)